Amazon如何翻轉美國零售業？

中國人社會中，阿里巴巴(BABA)的馬雲，與順豐速遞的老闆，已被視為全球最具天才的商界人物。歌功頌德的報刊、書籍，多不勝數。但與美國Amazon.com(AMZN)現時所做的相比，可謂小巫見大巫。

Amazon是去年的股王，股價飆升。回顧公司營運，手法極具創意。在零售此一古老行業中，將舊有模式全盤顛覆。其中一個新推出的服務，名為Amazon Prime Now。人們對Amazon的固有印象，是訂購書本、服飾、電器，停留在那個階段。可是，如今公司已進軍傳統超級市場的領域，連零食如薯片、汽水，日常生活食品如牛奶等，都會售賣。

或問：這豈非早已關門大吉的「蘋果促銷」？網上下單，上門送貨，惠康、百佳等超市，也早有這種服務。可實情卻遠不止於此。Amazon Prime Now的恐怖之處，是在大城市中下單，購買日用品，是保證兩小時內，可以送到府上。不同於超級市場，要隔日才有送貨，如果急用，兩小時內收到，差別很大。

這還未算誇張，最厲害之處，是Amazon現時與餐廳合作，現時直接為餐廳接單、外送，顧客在網站下單後，保證一小時內送餐上門。此舉極具創意，連外賣仔的生意也給搶了。

究竟Amazon如何做到？以往送貨，不是要靠速遞公司嗎？例如從Amazon訂書，由美國、英國運來本港，都是用UPS(UPS)的服務。UPS又豈會幫其送餐？原來Amazon很可能從Uber偷師，Uber的概念，現已人所共知：平民百姓，有汽車閒置，便用Apps接單載客，再與Uber分成。Amazon借用此法，推出Amazon Flex，招募人們，以$18-25美元時薪，為其送貨，像Uber一樣，車輛載具自備，用Apps接單；Amazon便省下車隊開支。人們有餘暇便可賺些外快，每日可做二、四或八小時，甚至將來擴展至十二小時，大家維持一種類Uber的關係。

Amazon此舉甚為聰明，不用資本開支，便有人送貨，建立一、兩小時內送遞的服務。當然，這種快速送貨服務，暫時未能擴展至全美，不過很多大城市，包括西雅圖、達拉斯、巴爾的摩、邁亞密、亞特蘭大、候斯頓、聖安東尼奧、洛杉磯、鳳凰城、明尼波里斯、印等安納波里斯已有，之後更會進軍芝加哥、紐約、波特蘭。