【美股隊長@信報】無印起死回生實錄(一)

June 21, 2017

 

 

無印良品,現時風光不已,如日中天。前社長松井忠三,「受任於敗軍之際」,挽狂瀾於既倒,實居功至偉。

 

據其著作《不確定方向時,最好選擇繞遠路》( 臉譜出版 )所述,2001年時,無印存貨,貨值近100億日圓,堆積如山,無法處置,惟有悉數燒毀。半年後故態復萌,再燒一次,公司之衰微,可見一斑。當時股價,由歷史高位4萬日圓,潰敗不絕,終跌至3000日圓,眾股東苦不堪言。

 

松井臨危上馬當社長。視事後首事竟是非大刀闊斧裁員,而是推廣「清桌運動」:要求員工下班後,桌面除了電腦和電話外,不容任何一物。奇招如此,難道是潔癖作祟?

 

看似無厘頭,實含大智慧。原來是要消除工作流程的樽頸。其實不難理解,每個辦公室,總有數個像千手觀音的同事,終日如火焚身,忙亂不已,沒有一刻空閒,抽空交談五分鐘也難。文件、電郵一經其手,恍如跌進黑洞,成為整個辦公流程的瓶頸(bottleneck)。

 

「荷蘭忙人」拖低效率

美股隊長常笑稱這類同事為洛賓(Arjen Robben)——「荷蘭忙人」。大家還記得洛賓的球風嗎?球到了他腳下,「雷劈都劈唔甩」,忘我地左穿右插,希望一舉扭過敵方11球員;隊員只能頓足欣賞、望球興嘆。

 

「清桌運動」就是對治理「荷蘭忙人」造成的工序延誤。清桌不是求整潔,而是迫使所有同事,文件不能私存,必須按標準格式,像圖書館書架一樣公開擺放,人人可以隨意、隨時參閱。就算某人病假、出差,組員也能跟進有門。行軍速度自能飆升。

 

「清桌運動」配以其他改革,終遏止存貨失控。何解當時無印存貨多到要燒?實源於溝通不良。假設某類貨品由採購員A及B負責下單,二人各有報表,格式不同;加上彼此是千手觀音,出差頻仍,少有時間會面溝通。工作環境、文化如斯,如果不重複下單,超額採購逾倍,反才是奇哉怪哉。

 

公司一大,員工各自為政,協調不良,效率急降,抵消了雄厚資源帶來的優勢。松井忠三的管理手法,治大國如烹小鮮,舉重若輕,彌足深究。其他法門,容後分享。

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